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FAQ

1- Comment s'inscrire sur universluxe

 

 

 

Pour pouvoir vendre sur Universluxe vous devez vous inscrire !

 

Vous avez deux possibilités , vous devez créer un compte  en cliquant sur :

 

1- VENDRE 

 

3- CONNEXION (Créer un compte)

 

A-  Vous remplissez le formulaire.

 

Une fois celui-ci complété ,vous pouvez commencer a vendre en clicquant sur l'onglet " Ajouter un produit

 

 

2- Vendre sur Universluxe.

 

 

- Vendre un article sur Universluxe est trés simple !

 

 - Cliquez sur "CONNEXION" puis renseignez votre ID et Mot de passe, puis appuyez sur OK.

 

Vous arrivez dans votre espace membre, dans barre du menu cliquez sur :

 

"AJOUTEZ UN PRODUIT"

 

Puis remplissez le formulaire des caractéristiques du produits.

 

 Téléchargez les photos sur fond blanc détourées ( 900 x 600  pixels).

 

Cliquez sur "SAVE" et votre article est mis en vente immédiatement en vente sur Universluxe

 

Vous voulez effectuer une modification, ou supprimer votre article en vente ?

 

Cliquez dans la barre de menu de votre espace sur "MANAGER LES PRODUITS», et faites vos modifications.

 

 

 

3- Vous êtes un vendeur professionnel

 

 

En vendant sur Universluxe, vos produits sont visibles par des milliers acheteurs potentiels.

 

Quel que soit votre stock, Universluxe vous propose d'ouvrir un compte professionnel et de bénéficier immédiatement et gratuitement :

 

- D'un conseiller commercial à votre écoute,

 

- D'outils de gestion personnalisés,

 

Gérer sa boutique

 

Il est important que la liste de vos articles mis en vente sur le site Universluxe soit à jour.

 

Vous pourrez modifier ou supprimer un article,changer les photos,le texte, etc...

 

Les articles mis en vente avec des photos de mauvaise qualité seront retiré de la vente par Universluxe, afin de préserver l’esthétique de notre Marketplace.

 

pour plus d'explcations rendez-vous dans "MODE D'EMPLOI"

 

Si vous avez des difficultés, vous pouvez choisir notre aide dans la rubrique « CONCIERGERIE » sur le site, ou à nous contacter : info@universluxe.com

 

Afin qu’Universluxe puisse pleinement jouer son rôle de tiers de confiance il  est interdit d'essayer de ce se faire contacter en-dehors du site par les acheteurs.

 

 

4- Mettre en ligne ses articles

 

 

Mettre un article en vente sur Universluxe est très simple :

 

1- Connectez-vous au site Universluxe.

 

2- Identifiez-vous en cliquant sur « CONNEXION » et renseigner votre identifiant et votre mot de passe, puis validez.

 

3- Cliquez sur « AJOUTER UN PRODUIT », puis remplissez le formulaire en omettant aucune rubrique.

 

4-Téléchargez les photos de votre article.

 

5- Validez, votre article est immédiatement en ligne sur universluxe.

 

N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale vous rencontrez des difficultés : nous serons ravis de vous aider à démarrer !

 

6- Défininissez  l’état, neuf ou d'occasion et fixez le prix de vente de votre article.

 

Vous êtes responsable du juste prix en relation avec une évaluation honnête de l'état de l'article que vous vendez.

 

N'hésitez pas à vous reporter aux autres offres déjà en ligne pour situer votre prix.

 

Si vous constatez que votre article ne se vend pas rapidement, votre prix est peut-être trop élevé, vous pouvez le modifier le prix.

 

 

Vous avez un acheteur

 

Vous recevez par e-mail un avis d’Universluxe.com vous informant d'une vente.

 

Vous disposez d'un délai de deux jours ouvrables pour confirmer que vous êtes en mesure d'expédier cet article à l'acheteur.

 

Si vous n'avez plus l'article, ou si vous ne pouvez pas procéder à l'expédition dans les deux jours ouvrables qui suivent votre confirmation, vous devez annuler la vente.

 

Expédier ses articles

 

C'est vous qui expédiez l'article vendu directement à l'acheteur, une fois qu’Universluxe vous a communiqué ses coordonnées.

 

Vous devez prendre toutes les précautions pour que l'emballage protège l'article dans les meilleures conditions pendant toute la durée de son acheminement.

 

Les articles doivent être protégés contre les chocs durant le transport dans des papiers à bulles, carton, enveloppes solides ,etc...

 

Pour éviter les risques de vol, le contenu ne doit pas être visible ou inscrit sur le paquet.

 

 Un adhésif résistant est conseillé pour renforcer et sécuriser la fermeture du colis (voir également la rubrique "à propos des frais de port").

 

Vous devez également toujours respecter le mode d'expédition sélectionné par l'acheteur et indiqué sur le bon de livraison.

 

 

5- Les frais de port

 

 

A propos des frais :

 

Sur Universluxe.com, les frais de port, pour la France métropolitaine, les DOM, TOM, l’Europe sont gratuit.

 

Au vendeur de calculer son prix de vente frais de port inclus.

 

C'est beacoup plus vendeur, en terme de marketing et l'acheteur n'a pas de surprise  au moment de régler son achat et ne risque pas de l'annuler. 

 

Vous ne souhaitez pas éexpédiez l'achat et vous possédez une ou des boutiques physiques, vous pouvez proposer le Click & Collect, afin que votre client puisse retirer son achat en boutique.

 

 

 

6- Comment recevoir son paiement

 

 

Une fois la vente finalisée, et acceptée par l'acheteur Universluxe vous reverse le paiement qui vous est dû.

 

Sur le prix de vente de l'article, Universluxe ne prélève pas de commission pour les vendeurs occasionels et prélève une commission de 5 à 15%, sur les vendeurs professionnels, correspondant à la rémunération du service offert (Fonctionnement du site, paiement sécurisé,  Service Clients...).

 

Votre paiement est transféré automatiquement sur votre Porte-Monnaie tous les 8 jours.

 

Vous pouvez également effectuer vous-même ce transfert dès la finalisation de la transaction.

 

Vous choisissez ensuite ce que vous voulez faire de ce solde disponible. Vous pouvez :

 

- Effectuer de nouveaux achats directement sur Universluxe au moyen du Porte-Monnaie,

 

- Demander le reversement du solde de votre Porte-Monnaie par virement (opération totalement gratuite, rapide et sécurisée).

 

 

7- Quel est le délai de paiement ?

 

 

Pour que vous puissiez bénéficier du paiement d'une vente, il faut que celle-ci soit "payable".

 

Ce qui se produit :

 

- Une fois la commande notée par l'acheteur, ou le 30 du mois suivant la date de la commande (si pas de note).

 

Vous pouvez demander le reversement du solde de votre Porte-Monnaie à tout moment, par virement vers votre compte bancaire.

 

Les virements sont ensuite effectués tous les 15 jours (le 1er, et le 15 de chaque mois).

 

Pour que vos paiements vous soient versés simplement et rapidement, vous pouvez également demander le reversement régulier de votre Porte-Monnaie.

 

Vos ventes payables seront ainsi automatiquement transférées sur votre Porte-Monnaie tous les 15 jours, puis reversées sur votre compte bancaire dans la foulée.

 

 

8- Noter le vendeur

 

 

Quand l'acheteur confirme la réception de ses articles, il a la possibilité de donner une note sur la transaction (de 5/5 étoiles pour très satisfait à 1/5 étoile pour très déçu).

 

Cette note est utilisée par Universluxe.com pour calculer le score vendeur.

 

Ce score, la moyenne de toutes les notes obtenues, est affiché à droite du pseudo de chaque vendeur.

 

En attribuant sa note, l'acheteur se base sur la rapidité d'expédition, le soin porté à l'emballage et l'objectivité de la description du niveau de qualité de l'article.

 

Grâce à ce score, les vendeurs rapides et fiables peuvent être facilement identifiés par les acheteurs.

 

Ceci leur permet de vendre plus vite et à des meilleurs prix.

En respectant les règles de fonctionnement et les délais indiqués par Universluxe, vous avez toutes les chances d'obtenir un score maximum.

 

 

9- Déclaration de ses ventes

 

 

L'Article L121-1 du Code de commerce définit les commerçants comme "ceux qui exercent des actes de commerce et en font leur profession habituelle".

 

C'est le cas, par exemple, lorsque le vendeur met en place une logistique professionnelle ou aménage des locaux dédiés.

 

Vous n'êtes donc pas tenu de déclarer les revenus provenant de la revente occasionnelle de vos objets personnels.

 

Vous souhaitez peut-être revendre un stock conséquent de produits, ou acheter des articles dans le but unique de les revendre.

 

Si la vente sur Universluxe représente votre principale source de revenus ou un complément à votre travail,

 

ou si vous êtes professionnel, nous vous proposons les solutions adéquates afin de vous conformer à la législation en vigueur.

 

 

10- Personnaliser sa boutique

 

 

Une fois votre première mise en vente effectuée, vous aurez la possibilité de personnaliser l’en-tête de votre boutique depuis votre compte Universluxe..

 

Cela vous permet de vous présenter en tant que vendeur auprès de vos acheteurs, ou encore de vous distinguer des autres vendeurs.

 

Modifiez votre boutique autant de fois que vous le souhaitez depuis votre compte.

 

 

11- Partager votre boutique sur vos réseaux sociaux

 

 

 Partager sur Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, un blog...

 

Dans votre compte Universluxe, vous trouverez plusieurs outils vous permettant de mettre en avant votre boutique et vos articles sur tous les réseaux sociaux, sur votre blog ou votre site Internet.

 

Diffuser votre boutique ou votre article sur Facebook,Pinterest, Twitter,Intagram...

 

Universluxe vous offre la possibilité de diffuser des liens auprès de vos contacts et amis sur les divers réseaux sociaux.

 

Rendez-vous sur votre compte dans la fiche de description de votre produit, et partagez sur vos réseaux sociaux vos articles, et cet autant de fois que vous le souhaitez.

 

Notez que les liens sur Facebook et Twitter peuvent ensuite être "repartagés" autant de fois qu'ils le voudront, par vos contacts, et les contacts de vos contacts...

 

 

12 - Comment acheter

 

 

Vous trouverez dans cette rubrique d'aide tous les conseils et astuces pour bien acheter sur Universluxe.com.

 

Chercher un article Universluxe.com vous propose plusieurs dizaines de milliers de produits (sac, Vêtements, chaussures, montres, hi-tech, ...), référencés dans ses bases de données.

 

Plusieurs méthodes vous sont proposées pour retrouver la fiche-produit que vous recherchez. 

 

Par le moteur de recherche Universluxe.com :

 

Entrez directement le nom du produit dans la barre de recherche présente en haut de chaque page du site.

 

Si vous ne connaissez pas le nom exact, saisissez un ou plusieurs mots approchants, notre système vous fera des propositions pouvant correspondre à votre demande.

 

Cliquez ensuite sur "Go", et sélectionnez votre produit parmi les résultats affichés.

 

En parcourant les catégories de produit :

 

Si vous ne cherchez pas un titre en particulier, naviguez parmi les divers catégories accessibles soit dans la partie gauche de la page d'accueil, soit au-dessous du moteur de recherche. 

 

Par thématiques :

 

Des onglets tels que « Nos Marques » « Catégories », « Derniers articles mis en vente », ou encore «Recherche » vous sont affichés un peu partout sur le site pour vous proposer les meilleures offres du site.

 

 

13- Avant d'acheter il faut se renseigner

 

 

Vous avez trouvé le produit de votre choix, mais souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires avant de passer commande ?

 

Trois possibilités :

 

Poster une question générale à tous les membres du site.

 

Si votre demande concerne un produit en général (son utilisation, ses caractéristiques...),

 

Adressez-vous à tous les membres d’Universluxe à partir de "Commaire de l'utilisateur ", accessible depuis l'onglet de chaque fiche-produit.

 

Votre question sera automatiquement transmise par e-mail à une sélection d'acheteurs et vendeurs du produit et sera clairement affichée sur le descriptif du produit.

 

 Poser une question précise à un vendeur en particulier pour plus d'informations sur l'article d'un vendeur, cliquez sur "Contacter le vendeur".

 

Vous pourrez ainsi demander des précisions sur l'état exact de son article, de l'emballage...

 

Votre question sera transmise au vendeur par e-mail. 

 

Consulter les avis d'anciens acheteurs Depuis le descriptif du produit, parcourez les avis laissés sur celui-ci par les membres d’Universluxe.com, et votez si vous avez trouvé un avis utile ou non.

 

Utiliser le panier Pour acheter un article, rendez-vous sur sa fiche-produit, puis cliquez sur le bouton " Ajouter au panier".

 

Vous pouvez à tout moment décider de retirer des articles, changer le mode de livraison (normal, suivi, recommandé, etc.) ou de ne pas poursuivre votre commande.

 

Votre achat ne sera finalisé qu'après votre paiement enregistré. 

 

Si vous ne souhaitez pas finaliser votre achat tout de suite :

 

 Vous avez la possibilité de mémoriser les articles de votre panier pour les retrouver rapidement plus tard.

 

Il vous Suffit pour cela de vous rendre sur la page "Mon panier", puis de cliquer sur "Mémorisez-le pour une prochaine fois".

 

Vous pourrez ensuite retrouver le contenu de votre panier dans la rubrique " Mes articles mémorisés"de votre compte.

 

 

14- Les modes de livraison

 

 

Lors de votre commande sur Universluxe, plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés par votre vendeur :

 

- Normal

 

- Suivi

 

- Recommandé

 

- Recommandé So Colissimo (livraison à domicile)

 

- Point de retrait So Colissimo

 

 - Pour certaines catégories de produit et lorsque le vendeur le propose, il est possible d'aller retirer votre commande directement chez le vendeur.

 

- Le retrait chez le vendeur est particulièrement utile lorsque les articles : - sont trop lourds ou trop fragiles pour être transportés par La Poste,

 

- Doivent impérativement être vus ou essayés par l'acheteur.

 

Il sera alors indiqué dans l'annonce de ce vendeur la mention "Retrait possible chez le vendeur", ainsi que le département où l'article peut être retiré.

 

 

15- Négocier le prix d'un article

 

 

Si vous estimez qu'un article est trop cher, vous pouvez négocier son prix en clicquant sur FAIRE UNE OFFRE, si le vendeur vous offre cette possibilité.

 

Toutefois, pour ne pas pénaliser les vendeurs et limiter le nombre de sollicitations ou d'offres irréalistes, quelques conditions sont nécessaires avant de pouvoir enregistrer une offre à prix négocié.

 

 

16- Comment payer sa commande

 

 

Universluxe accepte les paiements par PayPal, par carte bancaire, mais aussi par virement bancaire (via l'utilisation du Porte-Monnaie Universluxe).

 

Le paiement par carte s'effectue avec des systèmes sécurisés.

 

Il est important de noter que nos systèmes de paiement  offre les conditions de fiabilité et de sécurité les plus élevées.

 

Le paiement est constitué du prix des articles présents dans votre panier,inclant les frais de port correspondants.

 

Une fois votre le paiement de votre commande effectué sur le site, voici comment est traité votre achat :

 

1.Universluxe vérifie que la carte bancaire utilisée est valide.

 

2. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.

 

3. Universluxe.com débite votre carte et vous envoie un récapitulatif final de votre commande.

 

Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le nouveau total est recalculé automatiquement.

 

Votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été vérifiée auprès des vendeurs.

 

Votre adresse n'est communiquée au vendeur qu'une fois qu'il s'est engagé à livrer.

 

A aucun moment le vendeur n'a accès aux informations concernant votre carte bancaire.

 

 

17- Le délai de réception

 

 

Le délai total de livraison dépend de la vitesse avec laquelle le vendeur confirme la commande (au maximum 4 jours ouvrables),

 

de sa rapidité à vous l'expédier (au maximum 2 jours ouvrables) et du délai d'acheminement de la Poste.

 

Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer la réception et de donner une note au vendeur.

 

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu.

 

Afin d'être sûr que l'envoi n'est pas en cours d'acheminement, un délai de 20 jours doit s'être écoulé entre le moment de l'achat et le dépôt d'une réclamation.

 

Une fois que la réclamation est enregistrée, celle-ci est traitée et résolue dans un délai maximum d'une semaine.

 

Si au bout de quatre semaines à partir de la date d'un achat, aucune confirmation ou réclamation n'a été reçue, la transaction est réputée parfaite.

 

Pensez donc à confirmer la réception de vos articles dans votre compte et à signaler tout problème dans les quatre semaines qui suivent la date d'achat.

 

 

18- Comment donner une note au vendeur

 

 

 Vous devez confirmer directement sur le site la réception des articles de votre commande.

 

Vous avez alors la possibilité de donner votre opinion sur la transaction en écrivant un commentaire (facultatif) et en donnant une note au vendeur :

 

5/5 étoiles = Très satisfait

 

4/5 étoiles = Satisfait

 

3/5 étoiles = Moyennement satisfait

 

2/5 étoiles = Pas satisfait 

 

1/5 étoiles = Pas satisfait du tout

 

La note que vous donnez est utilisée pour calculer le score du vendeur.

 

Le score est la moyenne des notes reçues par le passé.

 

Il permet aux vendeurs fiables et efficaces d'être facilement identifiés par les acheteurs potentiels.

 

En donnant une note, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire du site un lieu de vente plus sûr et plus transparent.

 

 Vous êtes libre de donner la note que vous voulez,il n'y a pas de critére.

 

Les principaux éléments à considérer pour attribuer une note sont :

 

- La conformité de l'état réel des articles avec la description originale.

 

- La rapidité du vendeur à confirmer puis à expédier

 

- La qualité de l'emballage

- e respect des règles générales de vente . 

 

Garanties acheteur Universluxe dispose d'un Service Clients très performant, garantissant les transactions entre vous et les vendeurs du site.

 

Le vendeur n'est payé que lorsque vous avez reçu votre commande conforme à sa description.

 

Si malgré tout vous rencontrez une difficulté au cours de vos achats, Universluxe s'engage à vous assister jusqu'à la résolution du problème.

 

1 - Problèmes sur la nature ou la qualité des articles

 

2-  Si l'article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé.

 

3- s'il s'agit d'une contrefaçon ou si son niveau de qualité est différent de ce qui avait été annoncé.

 

Universluxe.com dispose également d'une cellule dédiée destinée à vous protéger contre la contrefaçon en cas de réception d'un article contrefaisant.

 

 

19 - Les problèmes de réception de votre commande

 

 

Si 20 jours après avoir passé commande, vous n'avez toujours pas reçu vos articles,

 

vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement sur le site Universluxe entrera en contact avec le vendeur pour tenter de résoudre le problème.

 

S'il n'est pas possible de trouver dans un délai très court une solution satisfaisante à la livraison de vos articles, vous serez remboursé.

 

 

20 - Remboursements

 

 

Les remboursements sont directement effectués sur votre "Porte-monnaie" Universluxe.

 

Une fois un remboursement crédité, vous pouvez passer commande auprès d'un autre vendeur.

 

Si vous ne souhaitez pas effectuer d'autre commande, vous pourrez à tout moment demander que le solde de votre Porte-Monnaie vous soit reversé par virement sur votre compte bancaire.

 

21- Signaler une contrefaçon

 

Si vous constatez un article contrefait sur notre site, remplissez le formulaire la page "Lutte contre la contrefaçon", afin que nous puissions le signaler aux autorités

compétentes.

 

Universluxe

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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